Amazonにもシステムの誤り

ここ数年、通販の9割がAmazonと言ってもいい私ですが、
ついにAmazonがミスをしやがりました(#ﾟДﾟ)

注文したのは・・・

Never End Wonderland

・・・これだったのですが、これに「加えて」・・・

ULTIMATE DIAMOND(初回限定盤)(DVD付)

・・・こんなのを届けやがりました（ﾉﾟДﾟ)ノ彡┻━┻

今日佐川に支払った時、「あれ？　なんか金額多いな・・・」と思ったのですが、
他のサイトで注文したまま忘れているってケースもよくあるし、
そもそも今日は荷物が3つ＋余計な1つが届いたので、多少混乱していたのもあります
（液晶モニタに本5冊にCD1枚・・・）

さすがにこれはまずいので、速攻でAmazonにクレームを入れようと思ったら、
Amazonの電話サポートは折り返しで、しかも携帯ではダメときた(#ﾟДﾟ)
今時固定電話なんてアホらしくて使ってられんわ（ﾉﾟДﾟ)ノ彡┻━┻

仕方ないのでメールフォームからクレームを入れましたが、
電話でいろいろ問い詰めたかったので非常に残念

・・・とまあ、一通り愚痴って落ち着いたところで、
冷静に状況を分析してみますが・・・

なぜミスが起きたのか？

今回のケースに限って言えば、これを高い確率で推測できます

私がROのCDを注文したのは2月、発売が予告された直後でしたが、
実はこのとき、CDのタイトルすら決まっておらず、
特典情報だけ出た状況で、名称不明のまま予約を開始していたのですΣ(・ω・ノ)ノ

で、発売直前になってタイトルが決まったわけですが、
おそらくここでトラブルがあったのです

たぶん、予約時に（Amazonのシステムで）割り当てた商品IDと、
発売時に割り当てた商品IDが異なっており、
予約情報の修正をミスって、紐付け失敗したのではないかと

さらに、旧IDから新IDに変更した後、旧IDに別な商品を割り当てた結果、
変更をミスった予約情報から商品を送ってこうなったのでは

その根拠の一つが、「Amazonの予約価格保証」の仕組みにあります

Amazonは予約時点での価格を保持しており、
発送時に値上がりしていても、予約時の価格で発送してくれます

で、注文したROのCDは1500円なのですが、
誤発送されたCDは3800円にもかかわらず、
私の支払った価格は3800円ではなく、1500円（＋送料）でした

納品書でも確かに1500円になってますので、
先ほどのシステムが適用されたのではないかと

＜6/6 23:06訂正＞
もう一度納品書を確認したところ、間違ったCDの方にもROのCDの納品書が入ってました
ということは、システムミスじゃなくて単なる発送ミスか・・・？
だとすると、どうやって「ミス」を検出したのか、が気になりますが・・・

Amazonからの謎のメール

もう一つ、Amazonが混乱していたと思われる根拠が、
発送直前に送られてきた以下のメールです

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

お客様のご注文(#xxx-xxxxxxx-xxxxxxx)の発送商品についてお知らせいたします。本日6月2日に、このご注文（もしくはご注文の一部）について発送が完了したお知らせをEメールにて送信いたしましたが、出荷時に問題が発生したため、あらためて再発送の手続きをとらせていただきました。

そのため、当初の予定よりも商品の到着に半日から1日程度、お届けに追加でお時間がかかる可能性がございます。お客様にはお急ぎのところ申し訳ありませんが、商品のお届けまで今しばらくお待ちください。

なお、ご注文番号ならびにお問い合わせ番号には変更はございません。お問い合わせ番号は、先にお送りした発送確認のEメールもしくはアカウントサービスにてご確認ください。

何かご不明な点がありましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。

これが送られてきた時は「ふーん」程度にしか思いませんでしたが、
今考えればこれは非常に大きな意味を持っていたわけです

たぶん、Amazonは発送直前にミスに気づき、
いったん発送をストップしようとしたのでしょう

にもかかわらず、誤った方（おそらくは先に梱包してしまった方）も
一緒に佐川に出してしまった・・・と
このあたりはヒューマンミスの可能性が高いですね

まとめ

改めて冷静に考えてみると、私は3800円のCDを1500円で手に入れたわけで、
金額的には損をしてません

ただ、欲しくもない商品（まして声優のCDとか・・・せめて普通の邦楽だったら・・・）を
受け取るのも気持ち悪すぎなので、基本的には返品して返金を求めるつもりですし、
Amazonのサポートにその旨を伝えるメールを投げています

まあ、「弘法にも筆の誤り」というか、
クラウドサービスまで提供しているAmazonですら、
こういうミスをするんだということで、一つ勉強になりました(｀･ω･´) ｂ

後は送ったクレームに対してAmazonがどう対応するかですが・・・
「面白い結果」になったらまた書きます